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狆國电信单方注销手机号被指吞钱余额芣返还

2019/07/12 来源:酒泉信息港

导读

市民高先生预存400多元话费,为外地来京的母亲购买了一部133。因闲置了半年,当再次使用时,高先生发现号码已被注销,而卡内余额也难觅踪影。对

市民高先生预存400多元话费,为外地来京的母亲购买了一部133。因闲置了半年,当再次使用时,高先生发现号码已被注销,而卡内余额也难觅踪影。对此,电信方面昨日称,该账户在锁定期内未充值,按照使用规定,号码将被自动注销,卡内余额原则上不予返还。律师表示,此举是格式条款,电信有吞钱嫌疑。

号注销余额不返还

高先生称,去年他预存400多元话费购买了一部133。当时,销售人员说这款特别适合外地短期来京的人使用,中途离京也没关系,只会暂时停机,回京后只要再充值激活就可以使用,卡内的余额除扣月租外不会减少。

高先生说,购买后不久,母亲离京,很多时候处在无人使用状态。母亲每次来京都会买一张新的充值卡充值,激活。大概买过200多元充值卡了。但是,母亲今年10月再次来京时,却发现号怎么也充不进钱了。向电信客服咨询,被告知号已因长期未充值被注销。

买的时候,没人告诉我号码会被注销。退一步说,即使注销了,卡里的余额怎么办?难道电信就这样把客户的钱吞了么?高先生十分不解。

电信规定销号余额不返

就此事,昨天联系到电信客服。工作人员解释,像高先生购买的这种133号是预付费账户,有明确的使用规定。根据电信的规定,账户存在有效期、充值期(90天)、锁定期(30天)三个生命周期。一旦账户在锁定期内仍未充值,锁定期过后,号码将被自动注销,账户中的余额也不再返还给用户。

工作人员称,已跟客户做过解释,但客户认为卡内余额应该返还,系统内显示客户式充值了220元。我们请示了领导,同意以充值卡的形式返还。但客户不同意,要求返还现金,那我们只能代卖,等把充值卡卖出去之后再返还给客户现金。

高先生承认,电信确实给过这个说法,但同时还被告知附加条件,即如果卖不出去就无法返还现金。此外,高先生还认为,电信有义务为其打印一张消费明细,此前预付的400元如果还有余额也应一并返还。对此,电信方面表示:还需请示领导后再回复。

以充值卡返还不成立

对此,北京市诺恒律师事务所律师林悟江表示,电信的单方有效期规定是格式条款。根据民法规定,对于排除对方主要权利的条款都属无效条款,消费者通过法律诉讼可以打赢官司。消费者有权要求电信返还余额,电信也有义务提供消费者的消费清单,不返还余额或以充值卡形式返还,都是不能成立的。

电信单方注销卡号的做法应该负主要,当然消费者使用时自己也应该多注意。林律师提醒消费者,尽量持续性用卡,以免带来不便。(北京晨报 邹乐)

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